売らない勇気

宝石や洋服を売る店の販売員は、如何に売上を上げようかと一生懸命です。

時には一生懸命すぎて、売る付けてしまうこともあるようです。

何でも売ろうとするあまり、そのお客様に似合わないモノまで売ってしまいます。

お客様は家に帰り、冷静にその商品を見て自分に似合わないというのが分かってしまうと、その店に対する信用は全くなくなり、2度と行きません。

店側にしてみても、一時的な売上は上がりますが、その内に尻つぼみになります。


お客様本人が「これがいい」と思って、買おうと販売員に相談して決めても、家に帰り家族から似合わないと言われると「似合わないモノを売る付けられた」と思い、店に対しての印象は悪くなります。


優秀な販売員は、例えお客様が好みで選んだとしても、また高い商品で売上が上がる商品であったとしても、お客様に似合わないと思えばはっきり「お似合いになりませんのでお勧めできません」とはっきり言いいます。

それが本当の接客サービスだと思います。

そして価格が安くてもお客様に似合う商品を勧める。

それが結果、販売員や店の信頼が高まります。

顧客も増えていきます。


「売らない勇気」

これが必要です。
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